Termini d’uso e Condizioni di Vendita


Edizione del 20 marzo 2025


Il sito Internet www.veobabys.com (“Sito") è di proprietà diEPM STUDIO S.R.L., (“Venditore” o solo “VEO”), con sede legale in con sede legale in Altamura (BA) Via Arnaldo Da Brescia n.9, cap 70022, P.Iva08721020728  n. R.E.A.: BA-645548 Capitale sociale: euro 10.000,00 i.v..



Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrati al Servizio Clienti:



I presenti termini d’uso e condizioni di vendita (di seguito “Termini e Condizioni”) regolano l’utilizzo del Sito da parte degli utenti e la vendita a distanza dei prodotti commercializzati su questo, disciplinata dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), quando coinvolge un Consumatore, e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.


Vi preghiamo di prenderne attentamente visione e di stamparli e/o salvarli su altro supporto duraturo accessibile. Vi preghiamo altresì di consultare attentamente l’informativa Privacy e l’Informativa Cookie.

Il Venditore si impegna a rendere tali documenti sempre fruibili ed aggiornati, e si riserva di modificarli in ogni momento, con efficacia dalla data di pubblicazione sul Sito.

DEFINIZIONI
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

“Contratto”: il contratto avente per oggetto la vendita a distanza dei prodotti commercializzati dal Sito, tra VEO ed un cliente finale, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza che impiega Internet come tecnologia di comunicazione a distanza.

"Cliente": il Consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo, come persona fisica che compie un acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale  o professionale dallo stesso eventualmente svolta.

“Utente”: colui che accede al Sito e continua la sua navigazione.

“Carrello”: fase finale della procedura di acquisto in cui l’Utente trasmette la propria proposta d’acquisto selezionando il metodo di pagamento, di spedizione e le altre opzioni presenti. 

“Ordine”: la proposta di acquisto che l’utente invia a VEO, completando la procedura d’ordine descritta. 

OGGETTO
Con il presente Contratto, VEO vende ed il Cliente acquista a distanza, tramite mezzi telematici, i prodotti indicati ed offerti in vendita sul Sito.
I presenti Termini e Condizioni non regolano la vendita di prodotti o la fornitura di servizi effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al Sito attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, VEO non effettua alcun tipo di controllo/monitoraggio. Pertanto, in nessun caso VEO potrà essere ritenuta responsabile per i beni o servizi promessi da terzi o per l'esecuzione di transazioni fra gli Utenti del Sito e terze parti.

DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO E TERMINI D’USO
La vendita dei prodotti del Sito potrebbe essere temporaneamente sospesa, senza alcuna preventiva comunicazione, per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni sulla piattaforma oppure qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza. VEO si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità o alla frequenza di acquisti effettuati sul sito. 

VEO si riserva, altresì, il diritto di non accettare ordini provenienti da a) utenti non consumatori; b) utenti con i quali è in corso un contenzioso legale; c) utenti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito; d) utenti che abbiano rilasciato dati identificativi che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti. 


Utilizzando questo sito web e/o effettuando ordini tramite questo, l’utente accetta di utilizzare il sito web esclusivamente per attività lecite e di non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Ove vi siano motivazioni plausibili che facciano ritenere che si tratti di ordini di tale natura, il Venditore si riserva di annullare l’ordine e di informare le autorità competenti.

I PRODOTTI IN VENDITA
I prodotti messi in vendita tramite questo Sito sono i prodotti descritti nella relativa scheda informativa (“Scheda Prodotto”) che ne illustra le principali caratteristiche, specifiche e accessori.

DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. La disponibilità dei prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le Schede Prodotto e deve comunque considerarsi indicativa poichè il Sito può essere visitato contemporaneamente da più Utenti, e potrebbe accadere che, nello stesso momento, più Utenti effettuino l’ordine per il medesimo prodotto. Pertanto, potrebbe accadere che il sistema informatico del Sito segni come disponibile un prodotto che in realtà non è disponibile, in quanto venduto ad altri prima della conferma dell'ordine. In tali casi, non potrà in ogni caso essere attribuita al Venditore la responsabilità per l’indisponibilità di uno o più prodotti. VEO non potrà neppure essere considerata responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti richiesti, il Venditore si impegna a non addebitare al Cliente il prezzo corrispondente. Se sarà stato trasmesso l'ordine ed il prezzo già addebitato per gli articoli che sono risultati non più disponibili, il Venditore rimborserà al Cliente l'intero importo pagato per quegli articoli. In caso di indisponibilità, parziale o totale della merce, anche in seguito all’invio della mail di Conferma dell’Ordine, il Cliente verrà tempestivamente informato con comunicazione via mail. In tal caso, il contratto d’acquisto si intenderà risolto, e VEO provvederà al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione (ove applicate e, nel caso in cui l'acquisto abbia riguardato il solo Prodotto non disponibile o, in caso di ordini multipli, limitatamente alle spese di spedizione specificamente riferite al Prodotto non disponibile). In caso di ordini multipli, l’indisponibilità di uno o più dei Prodotti ordinati non attribuirà comunque al Cliente il diritto all’annullamento della totalità dell’Ordine.

PROCEDIMENTO D’ACQUISTO
L’Utente potrà acquistare i prodotti messi in vendita sul Sito completando la procedura di trasmissione dell’ordine e le istruzioni ivi contenute disponibili nella sola lingua italiana. L’Utente potrà visionare i prodotti tramite le relative Schede Informative e aggiungerli al Carrello per procedere all’invio dell’ordine. Prima di trasmettere l’ordine, all’Utente sarà mostrato nel Carrello il riepilogo dell’ordine contenente i prodotti selezionati, il prezzo dei prodotti, comprensivo di imposte, le spese di spedizione e gli altri costi aggiuntivi (se applicabili). L’Utente quindi potrà identificare e correggere eventuali errori occorsi durante la compilazione dei campi, nonché prendere visione dei presenti Termini e Condizioni, di un riepilogo delle spese di spedizione e della Privacy Policy. Per inoltrare l'ordine, l’Utente dovrà fare click sul tasto di completamento dell’ordine e procedere al pagamento con le modalità prescelte.
Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, di accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni, e prende atto e accetta espressamente che ciò implica l’obbligo di pagare il prezzo e gli altri importi dovuti ai sensi dei presenti Termini e Condizioni e che l’ordine non potrà essere modificato o annullato dopo la sua spedizione. 

CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il Contratto tra Venditore e Cliente si riterrà concluso solo con l’accettazione dell’ordine da parte del Venditore mediante l’invio da parte di una email di conferma dell’ordine (la “Conferma dell’ordine”) che equivale all’accettazione della proposta d’acquisto. Formeranno oggetto del contratto solo i prodotti indicati nella Conferma dell’ordine.

Il Venditore si riserva, a propria discrezione, di rifiutare l’ordine, anche nei casi in cui: a) l’ordine non può essere eseguito a causa di: errore nelle informazioni fornite dall’Utente al momento dell’inoltro dell’ordine (es. carta di pagamento; data di scadenza ecc.); indirizzo di fatturazione errato; indirizzo di spedizione insufficiente o errato; informazioni ingannevoli; impossibilità di consegnare il prodotto in alcune aree geografiche disagiate; b) si è verificato un errore sul Sito relativo al prezzo, alla descrizione del prodotto o alla sua disponibilità del prodotto. In tali casi il Venditore procederà ad annullare l’ordine e a rimborsare quanto già eventualmente corrisposto dall’Utente per il pagamento dei prodotti.

Successivamente, il Cliente sarà informato mediante una email di conferma che l’ordine è in fase di spedizione contenente il tracking number utile per tracciare la spedizione, il quale sarà attivo generalmente dopo 24 ore dal suo ricevimento (“Conferma di Spedizione”).

Il contratto di acquisto si intenderà risolto in caso di mancato pagamento, anche parziale, del prezzo del prodotto, delle spese di spedizione, se previste, e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultato dall’ordine (“Importo Totale Dovuto”). Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto d’acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, il Cliente sarà prontamente avvisato.

PAGAMENTO
Le modalità di pagamento disponibili sul Sito quelle di seguito descritte.

Carte di credito
Sono accettate le carte di credito e le carte di debito dei principali circuiti internazionali, tramite il servizio Stripe.
Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione via mail. L’addebito verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. Per fini di sicurezza, all’Utente potrebbe essere richiesto di autenticarsi mediante dispositivi mobili o altri strumenti richiesti dai Servizi di pagamento. Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l'impossibilità di finalizzare l’acquisto sul Sito.

Contrassegno. È accettato il pagamento in contrassegno che dovrà avvenire in contanti nella misura pari all’Importo Totale Dovuto e nei limiti previsti dalla legge applicabile, contestualmente alla consegna del prodotto acquistato. Il contrassegno non prevede nessun supplemento di costo. Ove, per qualsivoglia ragione, il Cliente non pagasse l'importo dovuto, la consegna non verrà effettuata, l’ordine verrà rispedito a VEO, e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. , salvo il diritto al risarcimento dei danni del Venditore. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione via mail.

PayPal
Vengono accettati i pagamenti tramite PayPal. Qualora l'utente scelga questo metodo di pagamento, egli sarà reindirizzato al sito di PayPal dove eseguirà il pagamento in base alla procedura ivi prevista e disciplinata, che potrebbe richiedere anche una procedura di sicurezza a più fattori, come l’invio di email di conferma. PayPal prevede l'utilizzo dei più recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. In caso di annullamento dell’ordine oppure in altri casi in cui si deve procedere con il rimborso della spesa sostenuta dal Cliente, i relativi importi saranno rimborsati tramite il conto PayPal, salvo diverso accordo con VEO.

Pagamento in 3 rate tramite KLARNA. Il Cliente può pagare anche tramite pagamento rateale in 3 rate attraverso la piattaforma Klarna  che permette di dividere l’importo in rate mensili, in base alle condizioni definite alla seguente pagina.

Digital Wallet e PayPal. Vengono accettati i pagamenti tramite Digital Wallet quali Apple Pay, Shop Pay, e Google Pay. Qualora l'utente scelga i digital wallets come mezzo di pagamento, egli sarà reindirizzato al relativo sito dove eseguirà il pagamento in base alla procedura ivi prevista e disciplinata. Questi servizi prevedono l'utilizzo dei più recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. I dati riservati (numero di carta di credito, scadenza e crittogramma) non vengono mai memorizzati dal Sito, né mai entrano in possesso del Titolare.

PREZZI
I prezzi di vendita esposti sul Sito sono da intendersi in Euro e comprensivi di I.V.A. (qualora applicabile) e di ogni altra imposta.
Il prezzo applicato al rapporto contrattuale tra VEO e il Cliente sarà quello vigente al momento dell'ordine ed indicato nella Conferma dell’ordine, senza considerare aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenuti successivamente.

DAZI, TASSE E ALTRI ONERI FISCALI PER CLIENTI EXTRA-UE
Nel caso di acquisto da parte di Cliente extra-europeo, si informa che il prezzo sarà mostrato senza IVA e potrebbero essere applicati dazi, tasse e altri oneri fiscali richiesti dal Paese di importazione. Non è possibile prevedere in alcun modo se e quali costi andrebbero sostenuti per lo sdoganamento della merce. Il pagamento di questi è a carico del Cliente.
Per maggiori informazioni, è possibile rivolgersi all’ufficio doganale del proprio paese.

VEO non accetta richieste di dichiarazioni mendaci sul valore della merce acquistata e spedita in Paesi extra-ue.

FATTURAZIONE
Su richiesta del Cliente VEO emetterà la fattura, utilizzando le informazioni fornite dal Cliente e che quest’ultimo garantisce essere rispondenti al vero, e la emetterà via e-mail al Cliente. Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.

SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI
La spedizione è affidata a vettori nazionali e internazionali che la eseguono normalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Per maggiori informazioni sulle spedizioni, vedi questa pagina.

LIMITAZIONI ALLA CONSEGNA
Attenzione: Non si effettuano spedizioni verso Russia e Ucraina.
Non sono ammesse spedizioni verso caselle postali né presso punti di distribuzione automatica dei pacchi. Gli ordini sono spediti via corriere ed è quindi necessaria la presenza di una persona fisica per la firma alla consegna del pacco.

TEMPI DI CONSEGNA
I prodotti disponibili in stock saranno affidati al corriere indicativamente entro 14 ore lavorative dalla ricezione dell'ordine (le tempistiche possono variare in periodi di alta stagione e/o di festività). In ogni caso, il Cliente sarà informato della spedizione tramite la mail di Conferma di Spedizione.

I tempi di consegna per l’Italia e l’Europa possono variare da un minimo di 1 ad un massimo di 10 giorni lavorativi, e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto. 

I tempi di consegna per i Paesi extra-ue possono variare a seconda del Paese di destinazione.

Tali termini devono considerarsi indicativi e non essenziali e qualsiasi modifica degli stessi sarà tempestivamente comunicata da VEO al Cliente via email.

COSTI DELLE SPEDIZIONI
Per gli ordini di valore superiore a 50 euro, la spedizione è gratuita per l’Italia. Per gli ordini di valore inferiore a 50 euro, il costo della spedizione è di 6,99 euro.

In caso di assenza del destinatario all'indirizzo indicato il vettore incaricato contatterà il destinatario telefonicamente, o invierà un’email di avviso, e tenterà una nuova consegna nei giorni successivi. Nel caso in cui nei giorni successivi non sia possibile effettuare la consegna a causa dell’assenza del destinatario, i prodotti ordinati andranno in giacenza presso la filiale competente, maturando costi di giacenza addebitati al Cliente stesso. Trascorsi i giorni di giacenza senza consegna, i prodotti saranno riconsegnati al Venditore e l’ordine verrà annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c., salvo il diritto al risarcimento dei danni derivanti dalle spese di trasporto e di giacenza, che VEO si riserva di trattenere dal rimborso.

Il rischio di perdita e danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile al Venditore, è trasferito al Cliente quando questo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente nel possesso del prodotto.

ATTENZIONE ALLA CONSEGNA

Trattandosi di prodotti che potrebbero subire rotture o danni durante il trasporto, prima di accettare il pacco, assicurati:
1. che il numero di colli in consegna corrisponda al numero di colli indicato nel documento di trasporto;
2.  che l’imballo risulti integro e non alterato, anche nei materiali di chiusura;

3.  che il pacco venga consegnato con diligenza e perizia dal vettore; 

4. di FIRMARE con RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA in caso di anomalie, pacco non integro o alternato, come meglio specificato avanti;

5.  di controllare l'integrità del contenuto entro 24h dall'avvenuta consegna;

6. di fotografare l'articolo da diverse prospettive così come ricevuto dal corriere. 

RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA 

Prima di accettare il pacco, assicurati delle condizioni dell’imballaggio e del suo contenuto.
Il Cliente ha il diritto di effettuare i suoi controlli e ACCETTARE CON RISERVA il pacco, quando ritiene che ci siano dei motivi per farlo, senza avere fretta di lasciare lo spedizioniere o timore di apporre riserve.
È obbligo e responsabilità dello spedizioniere trasportare e consegnare con cura la merce, senza arrecargli danno durante il trasporto. Per questo, in caso di anomalie nella consegna della merce, pacco o imballaggio danneggiato per sua condotta, è il vettore ad essere responsabile per danno occulto da trasporto.
Per far valere questa responsabilità, è necessario accettare la consegna con RISERVA DI CONTROLLO che deve essere SPECIFICA cioè ben motivata, scrivendo “ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO” + LA MOTIVAZIONE
 Esempi:
“ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO PER SOSPETTA MANOMISSIONE: se il pacco risulta aperto o non perfettamento chiuso;

“ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO PER TRATTAMENTO IMPROPRIO”: se non viene consegnato con cura o diligenza da parte del vettore;

“ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO PER PACCO VISIVAMENTE DANNEGGIATO” se il collo riporta dei danni visibili, oppure è visivamente alterato.


DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente Consumatore gode del diritto di recesso, ovvero del diritto di restituire la merce e ottenere il rimborso di quanto da lui pagato.

Si tratta di un diritto normalmente escluso in caso di acquisto di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e) del Codice del Consumo). Appartengono a questa categoria quasi tutti i nostri prodotti in vendita, come gli scaldabiberon, dal momento che si tratta di prodotti che, per motivi igienici, non si prestano ad essere restituiti, soprattutto quando entrano a contatto diretto con il latte per i neonati. Tuttavia, per garantire la possibilità al Cliente di provare il prodotto, VEO riconosce comunque la possibilità di invocare il diritto di recesso, anche nel caso in cui il prodotto sia stato utilizzato, a condizione però che questo risulti integro e sia stato igienizzato prima della restituzione.

Il diritto di recesso può essere invocato entro 14 giorni (“Periodo di Recesso”) dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore (per esempio il portiere), acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di acquisto di più prodotti, il periodo di recesso parte dal giorno di consegna dell'ultimo prodotto, oppure in caso di acquisto di prodotti con più lotti o pezzi multipli, dal giorno di consegna dell’ultimo lotto o pezzo. 


Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere, mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di recesso”), di cui è messo a disposizione un modello al seguente link,  indicando nell’oggetto: “esercizio del diritto di recesso”; e nel corpo della mail: numero d’ordine, data dell’ordine, il/i prodotto/i per cui intende esercitare il diritto di recesso, da inviare a: info@veobabys.com    


Le spese di restituzione della merce sono: 

  • a carico di VEO, quando il recesso è esercitato entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. 

  • totalmente a carico del Cliente, quando il recesso è esercitato oltre il termine di 14 giorni dalla consegna dell’ordine. In tal caso il costo della restituzione è di euro 14,99.

Entro quattordici (14) giorni dalla Dichiarazione di recesso, il Cliente dovrà restituire il prodotto accuratamente imballato, protetto, integro e completo di tutti i suoi accessori, manuali, etichette originali, utilizzando la confezione originale con cui è stato ricevuto. 


VEO invierà il proprio vettore per il ritiro della merce da restituire al magazzino. Il Cliente dovrà stampare l’etichetta di restituzione che VEO trasmetterà via mail al Cliente.

Al suo arrivo in magazzino VEO accerterà la condizione del prodotto reso e si riserva di trattenere il rimborso sino a tale momento. 

Il Cliente prende atto e accetta espressamente che, all’esito del predetto accertamento, la richiesta di reso verrà rifiutata e si provvederà a restituire al Cliente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione, in caso di:

  • prodotto confezionato, la cui confezione originale risulta mancante, manomessa o danneggiata dal Cliente o di acquisto di articoli;

  • prodotto che manca di alcune parti, accessori o etichette originali;

  • prodotto che risulta danneggiato per causa diversa dal trasporto, oppure risultano anomalie nello stato di conservazione dello stesso.

Fermo quanto sopra, il Cliente che esercita il diritto di recesso è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi. In tal caso, l’importo da rimborsare sarà decurtato di un importo pari alla diminuzione del valore. Di tanto il Cliente sarà informato mediante comunicazione entro il numero di 3 giorni dal ricevimento della merce in magazzino. Nel caso in cui il rimborso sia stato già effettuato, il Venditore fornirà le coordinate bancarie per il pagamento dovuto da parte del Cliente a causa della diminuzione del valore del Prodotto. 

GARANZIE
I prodotti commercializzati sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di cui agli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo che è riservata ai consumatori ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo. La Garanzia Legale di Conformità opera quando il difetto di conformità si manifesta entro 2 anni dalla consegna del prodotto (“Periodo di validità della Garanzia”). 

La Garanzia Legale non copre eventuali difetti causati da:

  • Fatti accidentali o causati dal Cliente stesso

  • Uso del prodotto in modo improprio rispetto alla sua normale destinazione d'uso o a quanto riportato nella documentazione tecnica allegata

  • Manipolazione del prodotto da parte di terzi incaricati per l'installazione.


La potenza delle batterie tende a decrescere normalmente se sottoposte a un utilizzo intensivo o inappropriato. Pertanto, eventuali riduzioni di potenza verificatesi dopo 12 mesi dalla data di acquisto non potranno essere ritenute come un difetto di conformità.


In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto ad ottenere: 

a) il ripristino della conformità 

b) oppure la riduzione proporzionale del prezzo

c) oppure, la risoluzione del presente contratto.


Ai  fini  del  ripristino  della  conformità del bene, il Consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio  prescelto  non  sia  impossibile  o,  rispetto al  rimedio alternativo, non imponga al Venditore  costi  sproporzionati,  tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, delle seguenti: 

a) il valore che il  bene  avrebbe  in  assenza  del  difetto  di conformità; 

b) l'entita' del difetto di conformità; e 

c) la possibilità  di  esperire  il  rimedio  alternativo  senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.


Il Consumatore ha diritto ad  una  riduzione  proporzionale  del prezzo  o  alla  risoluzione  del  contratto  di  vendita: 

a) se il  Venditore  non  ha  effettuato  la riparazione o la sostituzione; 

b) se si  manifesta un difetto di conformità,  nonostante il tentativo di ripristino; 

c) se il difetto di conformità è tanto  grave  da  giustificare la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto;

d) se il Venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti  per il Consumatore. 

Il Consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. Spetta al Venditore stabilire la lieve entità.

In caso di riduzione del prezzo, essa avverrà in misura proporzionale alla diminuzione del valore del prodotto. 


In caso di difetto di conformità, il Cliente, entro il Periodo di validità della Garanzia, potrà contattare il Servizio Clienti via mail all’indirizzo di cui all’intestazione indicando il numero d’ordine e allegando le foto rappresentative del difetto di conformità.


Il prodotto del quale si lamenta il difetto di conformità dovrà essere spedito ad VEO che sosterrà le spese di restituzione oppure incaricherà un proprio vettore per il ritiro.


PRIVACY E COOKIE POLICY 

Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dal Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa privacy.


Per l’informativa relativa ai cookie, cioè ai piccoli file di testo che consentono di conservare informazioni sulle preferenze dei visitatori per migliorare la funzionalità del sito, per semplificarne la navigazione automatizzando le procedure e per l’analisi dell’uso del Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa Cookie.


RECENSIONI PUBBLICATE SUL SITO

Le recensioni pubblicate sul Sito sono raccolte solo presso coloro che hanno effettuato un acquisto. Esse sono raccolte tramite lo strumento messo a disposizione da Loox (Loox Online Ltd.) alla cui pagina si rinvia per meglio comprendere la procedura di raccolta delle stesse.


ESONERO DI RESPONSABILITÀ
VEO declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei suoi obblighi contrattuali in caso di caso fortuito o forza maggiore, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti bellici o terroristici, scioperi, stati di emergenza a livello nazionale o locale, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, interruzioni dell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti, altre calamità naturali.

VEO non sarà responsabile di eventuali danni, perdite e costi subiti dall’Acquirente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili a titolo di dolo o colpa grave. In ogni caso, l’Acquirente avrà diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.


MANLEVA
L’Utente si impegna a utilizzare il Sito ed i Prodotti acquistati sul Sito esclusivamente in conformità dei presenti Termini e Condizioni, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti del Venditore e/o di terzi. L’Utente si impegna a manlevare il Venditore, i suoi dipendenti o collaboratori, da qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’utente posti in essere in occasione della sua interazione con il Sito o in relazione ad acquisti di prodotti sul Sito.

INTEGRALITÀ
I Termini e Condizioni sono costituiti dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e i  presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'applicazione, interpretazione ed esecuzione dei presenti Termini e Condizioni, è esclusivamente competente il giudice del luogo in cui il Consumatore ha residenza o ha eletto domicilio. 

RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Il Cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica (procedura ADR) RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro su internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi www.risolvionline.com.

SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
Per ottenere informazioni, trasmettere comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite: 

VEO risponderà ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.

PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

Il Sito nella sua totalità, come i suoi singoli elementi (fotografie, testi, video, loghi ecc.), così come  i presenti documenti legali, costituiscono opere dell'ingegno protette dal Codice di Proprietà Industriale e dalla Legge sul Diritto d’Autore.
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